8 (3812) 219-849
Ответим на все Ваши вопросы
8 (3812) 219-849

Помощь покупателю

Частые вопросы и ответы к ним:


  • Бывают ли у вас распродажи?
  • Как я могу получить информацию о сертификации товара?
  • Почему вы не принимаете заказы по телефону?
  • Могу ли я купить у себя в городе товары, представленные в вашем интернет-магазине?
  • Если ли у вас оптовые скидки?
  • Как оформить оптовый заказ?
  • Есть ли для оптовых покупателей специальный бланк заказа?
  • Как понять, товар в наличии или нет?
  • Как добавить товары в корзину?
  • Можно ли вносить изменения в список выбранных товаров?
  • Как оформить заказ?
  • Могу ли я забронировать товары в вашем магазине?
  • Как мне отменить заказ?
  • Могу ли я изменить свой уже подтверждённый заказ, убрать некоторые товары из заказа?
  • Я уже оформила заказ. Могу ли я дополнить свой заказ?
  • Каким образом я могу убедиться в том, что вы получили мой заказ и что он будет обработан?
  • Я оформила заказ. Когда мне сообщат реквизиты?
  • В течении какого времени вы обработаете мой заказ?
  • Каким образом вы свяжетесь со мной после обработки моего заказа?
  • В течении какого времени вы отправите мой заказ?
  • Сколько стоит доставка?
  • Почему отличается стоимость доставки Почтой России наложенным платежом и при 100% предоплате?
  • Почему вы требуете вносить частичную предоплату в случае оплаты наложенным платежом?
  • Как поступить, если я получила товар, который я не заказывала?
  • У меня есть жалобы/претензии по работе интернет-магазина, к кому я могу обратиться?
  • Где посмотреть примеры работ, выполненных на ваших материалах?

  • Бывают ли у вас распродажи?

    Да, на нашем сайте постоянно действуют очень интересные скидки, акции, распродажи на материалы для наращивания ресниц. Подробнее посмотреть ассортимент и наличие акционных товаров Вы можете в разделе «распродажа» http://glory-lash.ru/catalog/sale/


    Как я могу получить информацию о сертификации товара?

    Компания "Glory-Lash" гарантирует продажу только качественных материалов самого высоко качества!
    Мы постоянно тестируем большое количество материалов для наращивания ресниц от разных производителей и выбираем для наших покупателей только самое лучшее!
    Товары, представленные на нашем сайте, по закону не подлежат обязательной сертификации. Но для нас важно, чтобы наши покупатели приобретали только качественную продукцию, поэтому большинство наших товаров имеет добровольные сертификаты соответствия/декларации о соответствии.
    Мы готовы отправить их по вашему запросу на указанную вами электронную почту.
    Для получения сертификатов на интересующую вас продукцию необходимо отправить заявку в свободной форме на наш e-mail: sale@glory-lash.ru


    Почему вы не принимаете заказы по телефону?

    Это происходит по причине необходимости строгого соблюдения правильности в написании ваших данных на посылке с заказом (ФИО, адреса, телефона) для получения Вами заказанного товара на Почте или в транспортной компании. При оформлении заказа по телефону обеспечить 100% корректность очень сложно, именно поэтому необходимо оформлять заказ на сайте.


    Могу ли я купить у себя в городе товары, представленные в вашем интернет-магазине?

    Компания «Glory-Lash» имеет более 100 представителей в городах России, Казахстана, Украины и Белоруссии. Все представители продают в своих городах товары, представленные на нашем сайте. Представители продают материалы для наращивания ресниц как в розницу, так и оптом. Цены у представителей такие же, как на нашем сайте. Список представителей компании Вы можете посмотреть здесь http://glory-lash.ru/regiony/predstaviteli/


    Если ли у вас оптовые скидки?

    Да, у нас есть оптовые скидки на материалы для наращивания ресниц при заказе на сумму более 20 000 рублей. И чем больше будет сумма Вашего заказа, тем большую скидку Вы получите. У нас есть несколько ступеней скидок: при оформлении заказа на сумму более 20, 40, 60 и 100 тысяч рублей.
    Скачать актуальный оптовый прайс Вы можете здесь: http://glory-lash.ru/opt/.
    Также Вы можете ознакомиться с оптовыми ценами на все товары нашего интернет-магазина здесь: http://glory-lash.ru/ost.php


    Как оформить оптовый заказ?

    Вы можете оформить оптовый заказ через сайт. Когда в Вашей корзине товара на сумму менее 20 000рублей, то Вы видите розничные цены на товары. Как только сумма товаров в корзине будет более 20 000 рублей (по оптовым ценам), произойдёт перерасчёт стоимости товаров, а цена на товары будет уже указана оптовая.
    Если сумма товаров в корзине достигнет 40 000 рублей, то цены на товары станут ещё ниже, а в корзине автоматически произойдёт перерасчёт стоимости товаров по более низким ценам.
    Аналогичные операции произойдут, если сумма товаров в Вашей корзине достигнет 60 и 100 тысяч рублей.
    Также для оптовых покупателей разработана уникальная и очень удобная форма заказа. Подробнее о ней написано в следующем пункте.


    Есть ли для оптовых покупателей специальный бланк заказа?

    Да, для оптовых покупателей мы разработали уникальную и очень удобную форму заказа. В неё Вы можете попасть, если пройдёте по ссылке http://glory-lash.ru/super-basket/
    В чём её особенность?

    1. Все товары, имеющиеся в ассортименте магазина, представлены перед покупателем в виде списка. Вы видете полный ассортимент товаров нашего магазина.  Нет необходимости тратить время на хождение по страницам сайта, Вы можете быстро добавлять в корзину нужные Вам товары.

    2. Все товары разбиты по разделам. Это очень облегчает поиск нужных товаров. Разделы точно такие же как в каталоге сайта. В каждом разделе товары расположены по алфавиту.

    3. Количество товара на складе. Напротив каждого товара стоит цифр, обозначающая количество товара, доступного для заказа. Если же товара нет в наличии, то вся строка выделена розовым цветом.

    4. Всегда актуальные данные о наличии. Приятный момент заключается в том, что данные о наличии товара регулярно обновляются на открытой странице. Вам не нужно обновлять страницу в браузере, чтобы увидеть не изменилось ли количество товара на складе. Данные о наличии обновляются сами.

    5. Цены. Покупатель видит все возможные варианты цен на данный товар. Сразу можно понять, сколько будет стоит данный товар, если общая сумма заказа будет до 20 ты, более 20, 40, 60 или 100 тысяч рублей.

    6. Добавление товара в корзину. Вы можете добавлять товары в корзину прямо из списка. Регулируйте количество товара с помощью "+" или "-", либо вписывайте нужную цифру в окошечко. Как только в окошечко будет внесена цифра, этот товар окажется в корзине.

    7. Поиск товаров, добавленных в корзину. Все товары, добавленные в корзину, окрашены в зелёный цвет. Это очень удобно, ведь Вы сможете очень быстро проверить, какие именно товары уже лежат в Вашей корзине.

    8. Сумма товара. Если Вы добавили в корзину товар, то напротив данного товара будет указана общая стоимость за этот товар. Если Вы положили в корзину несколько единиц товара одного товара, будет указана их общая стоимость.

    9. Общая сумма всех товаров. В нижней части экрана Вы всегда будете видеть количество товаров, положенных в корзину, а также общую сумму товаров, положенных в корзину.

    10. Быстрый переход к оформлению заказа. После того, как все товары будут добавлены в корзину, можно очень быстро и легко перейти к дальнейшему оформлению заказа. Внизу экрана рядом с суммой товаров есть кнопка "оформить заказ". Стоит только нажать на неё, и Вы перейдёте к заполнению своих персональных данных, выбору способа доставки и оплаты. Заполните необходимые данные и нажимайте на кнопку "оформить заказ". Всё! Ваш заказ оформлен! Напоминаем, что в нашем магазине товары резервируются за покупателем в течении 3 дней.


    Как понять, товар в наличии или нет?

    Наведите курсор на товар. Если Вы видите кнопку «купить», товар в наличии. Если товара нет в наличии, то вместо кнопки «купить», будет написано «нет в наличии»



    У ресниц наличие отображается иначе. Наведите курсор на интересующие Вас ресницы. Перед Вами появятся параметры данных ресниц. Сначала нажмите на нужный изгиб, затем на толщину ресниц. Вы увидите наличие длин. Если какая-то длина зачёркнута, то её нет в наличии. Все остальные длины в наличии. Выберите нужную Вам длину, отрегулируйте количество палеток и нажимайте на кнопку «купить». Ресницы добавятся к Вам в корзину.

      

    Также полный ассортимент и актуальное наличие товаров на складе Вы можете посмотреть здесь http://glory-lash.ru/ost.php


    Как добавить товары в корзину?

    1.Найдите в каталоге нужный товар.
    2.Наведите на него курсор. При необходимости выберите параметры товара.
    3.Нажмите на кнопку «купить»
    4.Товар добавлен в корзину


    Можно ли вносить изменения в список выбранных товаров?

    Чтобы внести изменения в список выбранных товаров, нажмите на слово «корзина», которое находится в правом верхнем углу страницы.
    Перед тем, как оформить заказ, Вы можете:
    • удалить из корзины товары. Для этого напротив товара нажмите на кнопку «удалить». Товар будет удалён из корзины.

    • Изменить количество товара. Для этого стрелочками отрегулируйте количество единиц товара. Перерасчёт суммы произойдёт автоматически.

    После этого Вы можете оформить заказ, либо продолжить просмотр каталога товаров магазина.


    Как оформить заказ?

    1.Добавьте в корзину необходимые товары.
    2.В правой верхней части сайта нажмите на слово «корзина». Вы попадёте в корзину.



    3.Проверьте список выбранных Вами товаров. Нажмите на кнопку «оформить заказ».



    4.Заполните все необходимые данные, выберите способ доставки и оплаты. Нажмите на кнопку «оформить заказ».



    5.Ваш заказ оформлен! В скором времени менеджеры ещё раз проверят Ваш заказ на наличие и отправят Вам на e-mail реквизиты для оплаты.


    Могу ли я забронировать товары в вашем магазине?
    Да, после оформления заказа, товары бронируются на 3 дня. Если Вы забронировали последние товары, то уже никто другой не сможет положить в корзину эти товары. По истечении трёх дней бронь с товаров снимается. 
    Если Вы добавили товар в корзину, но завершили оформление заказа, товар за Вами не резервируется. Резерв начинает действовать тогда, когда заказ полностью оформлен. 
    Если же товар просто лежит у Вас в корзине, то другие покупатели тоже могут добавлять его в корзину. Может получиться так, что сразу несколько покупателей положили последние единицы товара в корзину. Если кто-то из этих покупателей первым оформит заказ, то у остальных покупателей данный товар удалится из корзины.


    Как мне отменить заказ?

    Вы можете аннулировать заказ, если Вы не внесли оплату, и заказ не был отправлен со склада. 
    Для отмены заказа зайдите в личный кабинет. Для этого:

    1) нажмите на своё имя в верхнем левом углу сайта.



    2) Нажмите «ознакомиться с состоянием заказов»


    3) Найдите в списке заказ, который Вы хотите отменить. Нажмите на кнопку «Отменить заказ».



      4) Ещё раз нажмите «Отменить заказ».



    Ваш заказ отменён! Менеджеры получат об этом уведомление.


    Могу ли я изменить свой уже подтверждённый заказ, убрать некоторые товары из заказа?

    В связи с особенностями дистанционного способа продажи, изменение заказа после его подтверждения, но до его оплаты и доставки может быть выполнено посредством полной отмены заказа и оформления нового заказа через сайт. Либо Вы можете позвонить нашим менеджерам по тел: 8-950-950-05-25


    Я уже оформила заказ. Могу ли я дополнить свой заказ?

    Да, конечно! Вы можете дополнить свой заказ, если он ещё не упакован и не отправлен. Как это сделать:
    1. Отмените свой основной заказ (как это сделать, смотрите выше).
    2. Найдите заказ, который Вы отменили. Нажмите один раз «Повторить заказ».



    После этого в Вашей корзину поместятся товары из данного заказа. Добавьте необходимые Вам товары и оформите заказ. Если у Вас возникнут проблемы, Вы можете связаться с нашими менеджерами по тел: 8-950-950-05-25 или по e-mail: sale@glory-lash.ru


    Каким образом я могу убедиться в том, что вы получили мой заказ и что он будет обработан?

    После оформления заказа на сайте, на адрес электронной почты, который Вы указали, должно прийти письмо с номером вашего заказа. Это письмо и есть подтверждение того факта, что ваш заказ к нам поступил и будет обработан. Необходимо проверить все ваши данные, содержащиеся в этом письме и в случае ошибки сообщить нам по телефону: 8-950-950-05-25 или электронной почте: sale@glory-lash.ru


    Я оформила заказ. Когда мне сообщат реквизиты?

    После поступления Вашего заказа, менеджеры должны ещё раз проверить его на наличие. После этого Вам отправляется письмо с реквизитами для оплаты на E-mail, который Вы указали при оформлении заказа.


    В течении какого времени вы обработаете мой заказ?

    Обычно заказы обрабатываются в день их поступления, в течение нескольких часов. Но иногда может возникнуть задержка из-за большого количества заказов. Такое может случиться в день большого поступления товаров.


    Каким образом вы свяжетесь со мной после обработки моего заказа?

    По указанному Вами в заказе адресу электронной почты. В связи с этим настоятельная просьба регулярно проверять электронную почту.


    В течении какого времени вы отправите мой заказ?

    Заказы отправляются в течение 1-2 рабочих дней после поступления оплаты  за заказ. После отправки заказа мы отправляем Вам на e-mail трек, с помощью которого Вы можете следить за местоположением своей посылки. Если Вы не получили трек, то напишите нам об этом письмо на наш e-mail: sale@glory-lash.ru . Не забудьте при этом указать номер Вашего заказа.


    Сколько стоит доставка?

    Стоимость доставки зависит от суммы Вашего заказа и выбранного Вами способа доставки. 
    У нас ест хорошая новость. При розничном заказе от 5 000 рублей доставка бесплатная (посылка отправляется почтой России). Если Ваш заказ на сумму менее 5 000 рублей, то стоимость доставки почтой России - 250 рублей (при 100% предоплате.), если заказ оптовый, то стоимость доставки почтой России - 350-400 рублей.
    Если Вы захотите отправить заказ транспортной компанией, то стоимость доставки будет зависеть от прайса данной ТК.
    Более точную стоимость Вы можете узнать на официальном сайте выбранной Вами ТК. Список наиболее популярных транспортных компаний Вы можете посмотреть здесь http://glory-lash.ru/usloviya-dostavki/


    Почему отличается стоимость доставки Почтой России наложенным платежом и при 100% предоплате?

    Это происходит в связи с тем, что при отправлении посылок с наложенным платежом Почта России требует обозначать их объявленную ценность в размере суммы наложенного платежа и взимает страховой сбор от объявленной ценности. Этот страховой сбор и добавляется в стоимость доставки. При отправлении же посылок при 100 % предоплате данный страховой сбор отсутствует. Вы платите только за стоимость товара и самой доставки. А при розничном заказе от 5 000 руб. - только за стоимость товара.


    Почему вы требуете вносить частичную предоплату в случае оплаты наложенным платежом?

    Это происходит по следующим причинам:
    1. При отправке товара Почта требует оплату доставки, т.е. доставку на Почте оплачиваем мы.
    2. В том случае, если по какой-либо причине Вы не забираете заказ на Почте в течение месяца, посылка возвращается обратно к нам. Мы оплачиваем Почте стоимость доставки посылки обратно.
    3. Также, если Вы не забираете посылку, то минимум на полтора месяца наш товар может «зависнуть» (одна-две недели доставка туда и обратно, месяц нахождения на почте). Внося предварительную оплату доставки заказа, Вы показываете серьезность своих намерений.
    Таким образом, мы просто страхуем свои риски от несерьезных (хулиганских) заказов.


    Как поступить, если я получила товар, который я не заказывала?

    Если Вы получили товар, который отличается от заказанного, пожалуйста, сообщите об этом сюда https://vk.com/glory_lash1 Наши специалисты помогут Вам решить возникшую проблему.


    У меня есть жалобы/претензии по работе интернет-магазина, к кому я могу обратиться?

    Вы можете написать Ваши пожелания и замечания сюда https://vk.com/glorylash4


    Где посмотреть примеры работ, выполненных на ваших материалах?

    Специально для того, чтобы Вы могли увидеть, как наши материалы выглядят на готовых работах, мы создали на нашем сайте раздел, в котором собраны лучшие работы мастеров, выполненные материалами фирмы Lovely. Вы можете увидеть их в разделе «о продукции» http://glory-lash.ru/about/fotogalereya/225/



    Наверх
    х